Aprende con detalle los sistemas de obtención de la información y el procesamiento de los datos recogidos para su posterior análisis.
Para ello, ofrece una revisión pormenorizada de las diferentes vías de comunicación con los clientes: presencial, telefónica, escrita y telemática, a través de diversos casos prácticos y ejemplos con especial énfasis en el correcto empleo de las tecnologías de la información y de la comunicación, como es el caso de los correos electrónicos o de la mensajería instantánea.
60 horas de curso en línea y titulación certificada.
¿Qué se estudiará en el curso de técnicas de información y atención al cliente?
GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/ CONSUMIDOR/ USUARIO
- Información del cliente:
- Archivo y registro de la información del cliente
- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
- Confección y presentación de informes.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES/USUARIOS
- Modelo de comunicación interpersona
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
- Expresión verbal:
- Comunicación no verbal
- Comunicación no presencial
- Comunicación escrita
¿A quién va dirigido el curso de Técnicas de información y atención al cliente?
Ocupados Sector Comercio, ERTE y Autónomos. Formación sólo para residentes en España.
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